Встреча делового клуба Медицинский Бизнес Навигатор "Медицина и клиентский сервис"

«Впечатления клиентов – это катализатор трансформаций. Они непосредственно влияют на культуру, стратегию, структуру и все составляющие бизнеса», — Кристина Кранделл, президент New Business Strategies

Чего ждут от клиники современные пациенты, или как обеспечить в клинике высококлассный сервис?

Упрямая статистика гласит, ежегодно растет количество пациентов не готовых получать медицинские услуги в клиниках с неудовлетворительным или посредственным сервисом. Все больше внимания приходится уделять руководителям клиник вопросам удержания пациентов и поиску путей построения долгосрочных отношений с ними. Чего хотят пациенты нового времени, какие подходы работают и как создаются условия для лояльности мы обсудим на нашей ближайшей клубной встрече. 
 

На встрече выступят два эксперта:

Елена Адизова, с 2006  года является учредителем и генеральным директором Авторской клиники эстетической стоматологии “Мастерская Улыбок”, которая поделится секретами создания высочайшего сервиса для пациентов премиального сегмента;

Мария Камнева, генеральный директор медицинской консалтинговой компании BE WINNER, которая в свою очередь разберет кейсы внедрения и оптимизации процессов клиентского сервиса в крупных и сетевых клиниках.

На деловой ужин в рамках майской клубной встречи мы приглашаем руководителей клиник и медицинских центров, которые хотят обсудить следующие вопросы:

"Медицина и клиентский сервис"

1. Каким хотят видеть клиентский сервис современные пациенты
2. Подходы к созданию клиентского сервиса в клубных, авторских клиниках и крупных, сетевых.
3. Как создать клиентоориентированную команду, способную обеспечить искренний сервис для пациентов
4.  VS Корпоративная культура. Как найти баланс
5. Как измерить клиентский сервис и оценить лояльность пациентов. Инструменты контроля качества сервиса.
6. Работа с обратной связью пациентов. Как получать и как реагировать

Дата: 11 июня

Время: 18.30-21.00

Цена: 4 500 руб

Наши приглашенные эксперты:

 Елена Адизова - учредитель и генеральный директор             Авторской клиники эстетической стоматологии “Мастерская Улыбок”






 

  Мария Камнева - генеральный директор медицинской               консалтинговой компании BE WINNER